Договор оферты

1.1. Настоящий публичный договор (далее — Оферта или Договор) является официальным предложением индивидуального предпринимателя ИНН 781310255699 Зимич Людмилы Михайловны (далее — Исполнитель) заключить договор оказания услуг с физическим лицом (далее — Заказчик).

1.2. Оферта размещена на сайте https://fast-bot.ru. Оплата услуги и отправка заявки означают полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты.

1.3. Договор считается заключенным с момента поступления оплаты Исполнителю.

1.4. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей» в применимой части.

2.1. Услуга — автоматизированная проверка наличия свободного времени приема и формирование одной записи Заказчика в визовый центр в соответствии с параметрами, указанными им в одной оплаченной заявке.

2.2. Одна оплаченная заявка предоставляет право на один цикл обработки и одну успешно сформированную запись. Оплаченная заявка не является депозитом, абонементом, балансом, сертификатом или правом на неограниченное количество записей.

2.3. В предмет Услуги не входят подготовка документов, проверка комплекта документов, гарантированное принятие документов визовым центром, рассмотрение заявления консульством, выдача визы, расчет или подтверждение сборов и достижение какого-либо иного результата после формирования записи.

2.4. Стоимость Услуги указывается на сайте, в личном кабинете и/или в интерфейсе оформления заявки.

3.1. Исполнитель начинает обработку заявки после ее отправки и оплаты.

3.2. Услуга считается оказанной в полном объеме с момента успешного формирования записи в визовый центр в соответствии с параметрами заявки и направления Заказчику подтверждения записи либо размещения данных записи в личном кабинете, мессенджере или электронной почте.

3.3. После наступления момента, указанного в пункте 3.2, обязательства Исполнителя по соответствующей оплаченной заявке прекращаются исполнением, а заявка считается завершенной и закрытой.

3.4. Фактическое посещение визового центра Заказчиком не является условием оказания Услуги. Неявка, изменение планов, отсутствие документов или отказ визового центра принять документы не отменяют факт уже оказанной Услуги.

3.5. Отмена Заказчиком уже сформированной записи не возобновляет закрытую заявку, не восстанавливает уплаченную сумму на внутреннем балансе и не создает обязанности Исполнителя бесплатно сформировать новую запись.

3.6. Новая запись после отмены ранее сформированной записи является самостоятельной услугой и оформляется отдельной заявкой с новой оплатой, если Исполнитель прямо не согласовал иной порядок в письменной форме.

3.7. Если Заказчик считает, что запись сформирована ненадлежащим образом, он направляет обоснованную претензию на admin@fast-bot.ru с указанием номера заявки и обстоятельств нарушения.

4.1. Заказчик обязан предоставить полные, точные, актуальные и достоверные персональные данные, паспортные данные, контактную информацию, требуемые даты, город, категорию визы, тип и категорию подачи, количество заявителей и иные параметры заявки.

4.2. До отправки заявки Заказчик обязан самостоятельно проверить каждое поле и убедиться, что сведения полностью соответствуют документам и требованиям выбранного визового центра.

4.3. Заказчик несет риск последствий любых ошибок, опечаток, неверной транслитерации, неполных, противоречивых, устаревших или ошибочно выбранных сведений, переданных им Исполнителю.

4.4. До оформления заявки Заказчик обязан отменить ранее созданную активную запись, если правила визового центра не допускают наличие нескольких записей.

4.5. Заказчик обязан самостоятельно отслеживать требования визового центра, подготовить документы, оплатить установленные визовым центром, консульством или иными третьими лицами сборы и явиться на прием в установленное время.

4.6. Заказчик не вправе после оказания Услуги требовать сохранения оплаты для будущей записи, переноса оплаты на другую заявку или повторного оказания Услуги без оплаты, ссылаясь на самостоятельную отмену записи либо отказ от ее использования.

5.1. Исполнитель отвечает за надлежащее выполнение действий, составляющих предмет Услуги, но не отвечает за решения и действия визовых центров, консульств, платежных систем, операторов связи и иных независимых третьих лиц.

5.2. Исполнитель формирует запись на основании сведений, переданных Заказчиком, и не обязан проводить юридическую, визовую или документальную экспертизу этих сведений, если такая проверка прямо не включена в отдельно оплаченную услугу.

5.3. Если запись сформирована на основании ошибочных, неполных, недостоверных, устаревших или неверно выбранных Заказчиком данных, Услуга считается оказанной надлежащим образом при условии, что Исполнитель перенес в систему визового центра именно те сведения, которые были переданы Заказчиком.

5.4. Исполнитель не несет ответственности за отказ визового центра принять документы, отказ в обслуживании, аннулирование записи, необходимость повторной записи, изменение категории подачи, требование оплатить дополнительный визовый, сервисный, курьерский, страховой или иной сбор, а также за иные расходы или убытки Заказчика, если такие последствия вызваны ошибками, неполнотой или недостоверностью предоставленных Заказчиком данных либо выбором им неверных параметров заявки.

5.5. Суммы, которые визовый центр, консульство или иное третье лицо требует оплатить дополнительно, не входят в стоимость Услуги Исполнителя и оплачиваются Заказчиком самостоятельно.

5.6. В случаях, указанных в пунктах 5.3–5.5, стоимость Услуги не возвращается, повторная запись без дополнительной оплаты не производится, а расходы и доплаты третьих лиц Исполнителем не компенсируются.

5.7. Положения пунктов 5.3–5.6 не применяются, если Заказчик передал корректные сведения, а ошибка возникла вследствие их неправильного переноса или иного виновного действия Исполнителя.

5.8. Отмена записи визовым центром, перенос даты или времени приема, прекращение приема документов, изменение правил визового центра или технические работы после формирования записи сами по себе не свидетельствуют о ненадлежащем оказании Услуги Исполнителем.

5.9. Переписка Заказчика с сотрудниками поддержки не изменяет условий Договора, если сотрудник прямо и однозначно не подтвердил индивидуальное исключение от имени Исполнителя. Разъяснение порядка отмены записи не означает обещание возврата, сохранения оплаты или бесплатной повторной записи.

5.10. Претензии направляются на admin@fast-bot.ru. Они рассматриваются в срок до 20 календарных дней, если иной срок не установлен законодательством.

5.11. Споры разрешаются путем переговоров и претензионной переписки, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6.1. Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и отдельной Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте.

6.2. Заказчик предоставляет Исполнителю данные, необходимые для исполнения заявки, и соглашается с их передачей визовому центру и техническим подрядчикам в объеме, необходимом для оказания Услуги.

7.1. Отказ до оказания Услуги. До момента, указанного в пункте 3.2, Заказчик вправе отказаться от Договора, направив заявление в службу поддержки. Возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, непосредственно связанных с обработкой конкретной заявки.

7.2. К фактически понесенным расходам могут относиться комиссии платежных систем, стоимость SMS, OTP, CAPTCHA, прокси, платных технических сервисов, а также стоимость работ привлеченных исполнителей, использованных при обработке конкретной заявки. Размер удержания определяется по расходам, понесенным к моменту получения заявления.

7.3. После оказания Услуги возврат не производится. После успешного формирования записи и направления подтверждения Услуга считается полностью оказанной, а ее стоимость возврату не подлежит, кроме случаев ненадлежащего оказания Услуги по вине Исполнителя или иных случаев, прямо предусмотренных законом.

7.4. Самостоятельная отмена Заказчиком уже сформированной записи не является отказом от неоказанной услуги, поскольку к моменту отмены Услуга уже оказана. Такая отмена не дает права на возврат, зачет оплаты, сохранение оплаты, перенос оплаты на другую дату или бесплатное повторное оказание Услуги.

7.5. Возврат после сформированной записи также не производится, если Заказчик изменил планы, не явился на прием, не подготовил документы, указал ошибочные, неполные, недостоверные или устаревшие данные, выбрал неправильную категорию или иные параметры заявки, имел другую активную запись, получил отказ в приеме документов или визе либо от него потребовали доплату или запись была отменена или перенесена визовым центром по причинам, не зависящим от Исполнителя.

7.6. Ошибки Заказчика в переданных данных, последующий отказ визового центра принять документы и требование визового центра или консульства произвести доплату не являются основанием для возврата стоимости Услуги, переноса оплаты или бесплатного повторного оказания Услуги.

7.7. Полный возврат производится, если запись не сформирована и оказание Услуги стало невозможным по причине технической неисправности системы Исполнителя, Исполнитель отказался от исполнения заявки до формирования записи либо произошло двойное списание оплаты.

7.8. Если по вине Исполнителя запись сформирована с существенным отклонением от параметров заявки, Заказчик вправе потребовать повторного оказания Услуги без дополнительной оплаты либо возврата стоимости Услуги. Это правило не применяется к ошибкам в данных Заказчика и последующим изменениям со стороны визового центра.

7.9. Заявление о возврате должно содержать номер заявки, ФИО Заказчика, причину обращения и платежные реквизиты. Возврат проводится на исходный способ оплаты или реквизиты плательщика в установленные законом сроки. Срок зачисления зависит от банка и платежной системы.

8.1. Внесение небольших изменений в заявку до формирования записи оплачивается в размере 100 рублей.

8.2. Полная замена заявителя или заявителей до формирования записи оплачивается в размере 350 рублей.

8.3. После формирования записи изменение данных, отмена или перенос записи не входят в первоначальную Услугу, выполняются только при наличии технической возможности и могут оплачиваться отдельно по действующему тарифу.

8.4. Если Заказчик просит отменить уже сформированную запись и затем сформировать новую запись, это рассматривается как заказ новой самостоятельной Услуги, независимо от того, использовал ли Заказчик первоначальную запись.

9.1. Оферта вступает в силу с момента публикации на сайте и действует до ее отзыва или замены новой редакцией.

9.2. Новая редакция применяется к заявкам, оформленным после ее публикации. К ранее оформленным заявкам применяются условия редакции, действовавшей в момент оплаты, если иное не предусмотрено законодательством.